Politica de Returnare și Rambursare
La Maison Florence, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți complet mulțumiți de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu politica noastră de returnare și rambursare.
1. Condiții generale pentru returnare:
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției.
- Produsele trebuie să fie în starea inițială, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile sau cadourile primite.
- Dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii) trebuie să fie inclusă.
2. Produse care nu pot fi returnate:
- Produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse care prezintă semne evidente de utilizare sau deteriorare cauzată de client.
3. Procedura de returnare:
- Contactați-ne la office@maisonflorence.ro sau la numărul de telefon 07xx xxx xxx pentru a solicita returnarea produsului.
- Vă vom furniza detalii despre procesul de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul.
- Returnarea produsului se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
4. Rambursarea banilor:
- După ce produsul returnat este recepționat și verificat, vom procesa rambursarea.
- Rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră.
5. Produse defecte sau greșite:
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom acoperi costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vă vom rambursa integral suma achitată.
Pentru mai multe detalii sau asistență, ne puteți contacta la office@maisonflorence.ro.
Vă mulțumim că alegeți Maison Florence.